岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

雇主提供收入标准：
（1）月收入最低可达2万人民币以上（具体工资待遇以雇主合同为准）；
（2）每年有14天带薪年假；
（3）提供医疗及工伤保险；
（4）雇主提供住宿信息，每月补贴3000元人民币的生活费用；
（5）合同期限：2+2年。
公司地址：江苏三江出入境咨询有限公司
地址：南京市玄武区珠江路600号1805室
联系人：祁顾问
联系方式：15996254840
QQ：1020432476