1、 按时间节点进行
根据考核期的不同,时间节点可以是按天、按周、按月或按季度进行。以月度考核为例,主管以每周为时间节点,定期对本月任务完成的情况进行监督管理。具体时间可设在周初或周末;形式可以是开小组会,单独谈话等。这种方式需要形成一种惯例。如果主管出差可以用电子邮件,电话等来联系;或者由主管指定他人来进行,再将结果汇报给主管。这种监督方式较适合部门事务比较多且繁杂的职能管理部门。
2、 按任务节点进行
以任务为节点就是按照任务完成过程中的关键点,将任务划分成若干小阶段,在阶段点或关键点前后对过程进行监督管理。采用的方式可以是开碰头会,小组讨论等;如果时间来不及,主管也要与主要负责人进行非正式沟通,以确认任务完成的进展情况,做到心中有数。这种方式较适用于以完成系列任务为主的业务、技术等部门。
3、 时间节点、任务节点并用
通常在监督过程中,时间节点和任务节点两种方法并用,不仅定期进行监督,而且对任务关键点也进行监督。实际上,过程监督管理并不拘泥一种固定的方式。可以是正式的,如会议、汇报等,可以是非正式的,如午餐时的谈话;可以是书面地如报告、电子邮件等,也可以是口头的,如电话沟通,座谈等。最重要的是,主管必须将过程监督管理列入自己的工作日程,随时进行过程控制。
主管抓好了过程监督管理,自然就会对目标完成情况了如指掌,在考核评价时,不仅有理有据,信心十足,也容易做到公正公平,从而能够在绩效管理中通过对过程控制实现对结果的控制。
细节二:缺乏过程辅导管理
从案例二我们发现,员工虽工作努力了,却没有将工作做好,没有得到相应的奖励,反被处罚。重要的原因是主管在下属完成任务的过程中没有及时开展绩效辅导,没有明确员工的工作方向,没有及时对员工的绩效进行明确的评价和反馈。因此在绩效考核实施过程中,发现员工出现问题就需要主管随时进行辅导,伴随着过程监督管理的又一个细节工作是过程辅导管理。